Система автоматических объявлений Московского аэропорта Домодедово

В 2007 году, впервые в России, в Московском аэропорту Домодедово была введена в промышленную эксплуатацию Система автоматических объявлений (САО). Основной функцией САО является формирование речевых объявлений для пассажиров аэропорта о событиях, связанных с регистрацией пассажиров и оформлением багажа, посадкой на рейс, выдачей багажа, прибытием, задержками и отменами рейсов.

САО позволяет получать информацию о состоянии технологических процессов обслуживания пассажиров как в автоматическом режиме из оперативной базы данных аэропорта, так и от операторов, генерировать типовые звуковые сообщения и своевременно выводить их на громкоговорители, расположенные в здании аэровокзала.

Внедрение системы стало очередным шагом в повышении уровня информационного обслуживания пассажиров за счет улучшения качества подаваемых объявлений, их унификации и исключения задержек в информировании. Гибкая система настройки звуковых сообщений позволяет поддерживать вещание на основных (русский и английский) языках и дополнительно на языках стран, куда направляется или откуда прибыл международный рейс.

Система автоматических объявлений предоставляет практически неограниченные возможности по программированию языкового разнообразия оповещений пассажиров в аэропорту.  В настоящий момент объявления формируются на 26 языках – все пассажиры международных рейсов получают оповещения на знакомых им языках. Транслирование объявлений на национальных языках делает более комфортным пребывание в аэропорту иностранных пассажиров, в особенности тех, кто не владеет русским и английским языками, а также позволяет сократить количество опозданий пассажиров на рейсы, повышая тем самым пунктуальность их выполнения.

Языки САО

• Азербайджанский
• Арабский
• Армянский
• Английский – основной язык вещания
• Вьетнамский
• Венгерский
• Грузинский
• Иврит
• Испанский
• Итальянский
• Казахский
• Киргизский
• Китайский
• Немецкий
• Норвежский
• Португальский
• Румынский
• Русский – основной язык вещания
• Таджикский
• Тайский
• Туркменский
• Узбекский
• Украинский
• Французский
• Хинди
• Японский

Одной из уникальных функций САО является ее способность к оптимизации графиков и территориальному распределению объявлений. Возможности САО позволяют при увеличении количества объявлений подключать алгоритмы оптимизации, которые способны исключить подачу наименее важных объявлений, преобразовать объявления в более короткую форму или выдать объявления только в ограниченные зоны вещания.

Помещения в аэровокзале имеют большой объем, что создает сложные акустические условия для распространения звуковой информации. Используемые в САО алгоритмы компиляции звуковых фрагментов позволяют увеличить разборчивость речи с учетом акустики аэровокзала.

Система автоматических объявлений является уникальной разработкой, созданной в результате совместного сотрудничества российских и зарубежных компаний. Уникальность системы обусловлена многопотоковым вещанием (одновременная подача до 16 объявлений в различные зоны аэровокзала), возможностью вещания на неограниченном количестве национальных языков, распределенной клиент-серверной архитектурой и повышенной отказоустойчивостью, обеспечиваемой многоуровневой схемой резервирования. Предусмотрено использование резервируемого оборудования, а также решены вопросы автоматического переключения различных программных компонентов на резервные элементы комплекса.

Резюме о  Системе автоматических объявлений:

• Объявления формируются автоматически из информации, поступающей из базы данных СУБД SQL Server 2008
• Отсутствуют ограничения в возможностях программирования объявлений как на русском, так и на иностранных языках. В настоящий момент система оповещает пассажиров на 26 языках. Число звуковых фрагментов из которых собираются объявления - около 35000
• Возможность выборочного транслирования на определенные залы. Система имеет возможность одновременно транслировать объявления (в том числе различные) в 16 зон. Число зон не ограничено. Зависит от числа каналов в звуковой карте компьютера.
• Акустическая унификация объявлений, их узнаваемость
• Повышенная безопасность системы, возможности многоуровневого резервирования

«Живые» объявления. Работа дикторов.

Для «нестандартных» объявлений в Московском аэропорту Домодедово работает группа профессиональных дикторов (Группа информирования клиентов). В их обязанности входит работа в режиме «онлайн» по запросам на объявления от авиакомпаний или, например, в случае необходимости поиска потерявшихся пассажиров. Кроме того, база сообщений САО постоянно пополняется – для нее текст читает диктор Олеся Лев, «голос аэропорта Домодедово».

Павел Брагин, Береснев Иван специально для Avia.pro