«Аэрофлот» вынудил пассажирку со сломанной ногой доплатить 25 тысяч рублей за места в бизнес-классе.

В одном из московских аэропортов авиаперевозчик «Аэрофлот» не пустил на борт самолета Ольгу Ломоносову, у которой сломано колено.  Telegram-канал «Mash на мойке» опубликовал видео разговора пассажирки с представителем компании.

Ломоносова с двумя детьми должна была лететь из Москвы в Санкт-Петербург. Как она сообщила, ранее «Аэрофлот» пять раз перевозил ее в рамках услуги, дающей возможность занять два кресла, поскольку ее нога не сгибается. В ответ представитель компании сообщил, что в таком состоянии перевозить ее компания не может.

Переговоры, как следует из сообщений СМИ, продолжались два часа. Мотивируя свое решение тем, что в эконом-классе нельзя закидывать ногу на соседнее кресло, компания отказалась перевозить Ломоносову. Итогом переговоров стало согласие «Аэрофлота» перевезти пассажиров в бизнес-классе. За это Ломоносова доплатила 25 тысяч рублей.

Пресс-служба «Аэрофлота» пояснила «Росбалту», что пассажирка «не проинформировала авиакомпанию должным образом о своем состоянии здоровья». То есть, как следует из уточнений пресс-службы компании, «в бронировании было указано, что пассажир использует костыли в связи с травмой ноги, однако, то, что нога не сгибается, указано не было». Сделано также уточнение, что во время регистрации на рейс Москва – Санкт-Петербург, не было указано, что в полете требуется особое положение для размещения травмированной ноги, поэтому компания не смогла заранее зарезервировать место с увеличенным пространством.